New Terms & Conditions

টুরাগ অ্যাকটিভ (Turaag Active)-এ আমাদের মূল লক্ষ্য হলো আপনাকে সর্বোত্তম কেনাকাটার অভিজ্ঞতা এবং গ্রাহক সেবা প্রদান করা। আমাদের সার্ভিস, অর্ডার, ডেলিভারি, এক্সচেঞ্জ এবং রিফান্ড সংক্রান্ত সার্বিক নীতিমালা নিচে বিস্তারিত উল্লেখ করা হলো:

ডেলিভারি গ্রহণের সময় প্রাথমিক যাচাই (Delivery Inspection)

• ডেলিভারিম্যানের উপস্থিতিতে পণ্যটি ভালোভাবে পরীক্ষা করে গ্রহণ করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে (ডেলিভারিম্যান ৫–১০ মিনিট অপেক্ষা করবেন)।
• পণ্যটিতে কোনো ত্রুটি, ক্ষতি, সাইজের অমিল বা মূল্যের অসংগতি পরিলক্ষিত হলে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসের সাথে কথা বলে অবিলম্বে ডেলিভারিম্যানের কাছে রিটার্ন করুন।

অর্ডার নীতি (Ordering Policy)

• শুধুমাত্র ওয়েবসাইটে স্টকে থাকা পণ্যসমূহের জন্য সার্ভিস প্রযোজ্য।
• প্রতিটি অর্ডার কেবল একটি নির্দিষ্ট ঠিকানায় পাঠানো হয়। একাধিক ঠিকানায় ডেলিভারির প্রয়োজন হলে অনুগ্রহ করে আলাদা অর্ডার সম্পন্ন করুন।
• পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়া অর্ডার একবার শিপমেন্টের জন্য হস্তান্তর হয়ে গেলে তা আর বাতিল (Cancel) করা যাবে না।

ডেলিভারি সময়সীমা ও চার্জ (Delivery Timeline & Charges)

• ডেলিভারি সময়সীমা: ঢাকা মেট্রোপলিটনে ২–৩ কার্যদিবস, ঢাকার বাইরে জেলা সদরে ৩–৫ কার্যদিবস এবং জেলা সদরের বাইরে ৫–৭ কার্যদিবস।
• ডেলিভারি চার্জ: ঢাকার ভিতরে ৳ ৭০, ঢাকার উপশহর (Sub Area) ৳ ৯০ এবং ঢাকার বাইরে ৳ ১২০।
• ঢাকার বাইরে ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) সুবিধার ক্ষেত্রে পণ্যের মোট মূল্যের ওপর ১% হ্যান্ডলিং ফি (ভ্যাটসহ) প্রযোজ্য হবে।
• পার্সেলের মোট ওজন ২৫ কেজি (ঢাকা) বা ৩০ কেজি (ঢাকার নিকটবর্তী/বাইরে) অতিক্রম করলে ডেলিভারির সময় এবং চার্জ বৃদ্ধি পেতে পারে।
• ডেলিভারি কার্যক্রম রবিবার থেকে বৃহস্পতিবার পরিচালিত হয় (সরকারি ছুটির দিন ব্যতীত)।
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা জরুরি পরিস্থিতির কারণে ডেলিভারিতে সাময়িক বিলম্ব হতে পারে। আমরা নিরাপদ ডেলিভারির স্বার্থে বিশ্বস্ত কুরিয়ার পার্টনারদের মাধ্যমে পার্সেল প্রেরণ করি।

রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি (Return & Exchange Policy)

• সাইজ ফিট না হলে ডেলিভারি গ্রহণের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে এক্সচেঞ্জের আবেদন করতে হবে। ৭২ ঘণ্টা পার হয়ে গেলে কোনো আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে না।
• পণ্যটি অবশ্যই সম্পূর্ণ অব্যবহৃত, পরিষ্কার, মূল হ্যাং ট্যাগযুক্ত এবং ইনভয়েসসহ আসল অবস্থায় থাকতে হবে।
• এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া শুরু করতে আমাদের হেল্পলাইনে +8801404000777 (সকাল ৯:০০ – সন্ধ্যা ৬:০০, ছুটির দিন ব্যতীত) কল করতে হবে।
• পণ্য কেবলমাত্র একবারই সমমূল্যের বা অতিরিক্ত মূল্য পরিশোধ সাপেক্ষে বেশি মূল্যের পণ্যের সাথে পরিবর্তন করা যাবে। কোনো নগদ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে না।
• ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে ডেলিভারি, রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ বাবদ প্রযোজ্য সকল কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
• ডিসকাউন্ট বা অফারের পণ্য পরিবর্তন বা ফেরতযোগ্য নয় এবং এতে কোনো ক্যাশব্যাক বা কুপন প্রযোজ্য হবে না।

রিফান্ড নীতি (Refund Policy)

• যেকোনো অনুমোদিত রিফান্ডের ক্ষেত্রে গ্রাহক যে পেমেন্ট চ্যানেল ব্যবহার করে অর্থ প্রদান করেছিলেন, সেই একই চ্যানেলে ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে।

At Turaag Active, our mission is to deliver the highest standard of customer care and an exceptional shopping experience. Please review our comprehensive store policies regarding ordering, delivery, exchange, and refunds below:

Delivery Inspection & Verification

• Customers are expected to inspect and verify items upon arrival in front of the delivery personnel (who are instructed to wait 5–10 minutes).
• If the item is damaged, defective, incorrect, or presents any size/pricing mismatch, please obtain confirmation from customer support and return it immediately to the delivery personnel.

Ordering Policy

• Orders can only be fulfilled for merchandise actively displayed in stock on our website.
• Each order is dispatched strictly to a single destination address. Separate orders must be placed for multi-destination shipments.
• Paid orders cannot be cancelled once they have been dispatched/shipped.

Delivery Timelines & Shipping Charges

• Estimated Timelines: Inside Dhaka Metropolitan: 2–3 business days; Outside Dhaka (District HQ): 3–5 business days; Outside District HQ: 5–7 business days.
• Standard Shipping Fees: Inside Dhaka: BDT 70 | Suburbs (Sub-area): BDT 90 | Outside Dhaka: BDT 120.
• Cash on Delivery (COD) shipments outside Dhaka are subject to a 1% handling fee (inclusive of VAT).
• Parcels exceeding 25 kg (Dhaka) or 30 kg (Suburbs/Outside Dhaka) may incur adjusted shipping charges and extended delivery times.
• Dispatches occur Sunday through Thursday, excluding official government holidays.
• Delays may occur due to unforeseen force majeure events (e.g., severe weather or national emergencies). All orders are shipped via trusted logistics carriers.

Return & Exchange Policy

• Size exchange requests must be formally initiated within 72 hours of delivery. Requests placed after 72 hours cannot be accepted.
• Eligible products must remain completely unused, clean, with original hang tags intact, and accompanied by the original invoice.
• To initiate an exchange, please contact customer support at +8801404000777 (9:00 AM – 6:00 PM, excluding public holidays).
• Exchanges are permitted only once per item for a product of equal or higher value upon settling any price difference. No cash refunds will be provided for exchanges.
• For COD orders, all applicable shipping charges for delivery, return, or exchange must be borne by the customer.
• Discounted or promotional items are strictly final sale (non-returnable and non-exchangeable), with no cashback or coupon eligibility.

Refund Policy

• Approved refunds will be processed and credited back to the original payment channel used during checkout within 7–10 business days.