New Claim Policy

বাংলা সংস্করণ

Turaag.com থেকে আপনার অর্ডার করা প্রতিটি পণ্যের সর্বোচ্চ মান ও সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। সকল ডেলিভারি আমাদের বর্তমান স্টক প্রাপ্যতা সাপেক্ষে সম্পন্ন করা হয়।

ক্লেইম ও সময়সীমা (Claim Validity & Assessment)

  • যেকোনো গুণগত ত্রুটির (Quality defect) ক্ষেত্রে পণ্য ক্রয়ের ৩০ দিনের মধ্যে ক্লেইম দাখিল করতে হবে।
  • ক্লেইম যাচাইয়ের জন্য আমাদের কোয়ালিটি অ্যাসুরেন্স (QA) টিমের সর্বোচ্চ ৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
  • ক্লেইম প্রক্রিয়াকরণের জন্য ক্রয়ের অরিজিনাল ক্যাশ মেমো / ইনভয়েস প্রদর্শন করা বাধ্যতামূলক।

রিপ্লেসমেন্ট ও পণ্য পরিবর্তন (Replacement Terms)

  • ক্লেইম অনুমোদনের পর কোনো নগদ অর্থ ফেরত (Cash Refund) দেওয়া হবে না।
  • গ্রাহক সমান মূল্যের পণ্যের সাথে পরিবর্তন করতে পারবেন। স্টক না থাকলে বেশি মূল্যের পণ্য বেছে নিয়ে অতিরিক্ত মূল্য পরিশোধের মাধ্যমে পরিবর্তন করা যাবে।
  • পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, আসল ট্যাগযুক্ত এবং পুনরায় বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে।

যেসব ক্ষেত্রে ক্লেইম প্রযোজ্য নয় (Non-Eligible Conditions)

  • যেকোনো ধরনের ডিসকাউন্ট, ক্লিয়ারেন্স সেল বা স্পেশাল অফারে কেনা পণ্যে ক্লেইম বা পরিবর্তন সুবিধা প্রযোজ্য নয়।
  • অপব্যবহার, ভুল ওয়াশিং/কেয়ার নিয়ম, অসাবধানতা বা অযত্নজনিত ক্ষতির ক্ষেত্রে ক্লেইম গ্রহণযোগ্য হবে না:
    • অপব্যবহার: যত্ন নেওয়ার সঠিক নিয়ম না মানা, অননুমোদিত পরিবর্তন (Altering), বা ক্ষতিকর রাসায়নিকের সংস্পর্শে আসা।
    • অবহেলার ক্ষতি: ভুলভাবে সংরক্ষণ (যেমন: স্যাঁতসেঁতে পরিবেশ বা অতিরিক্ত তাপ), বা অসাবধানতাবশত দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি।
  • গ্রাহক কর্তৃক কোনোভাবে পরিবর্তিত (Altered), কাস্টমাইজড বা মেরামত করা পণ্য ক্লেইমের আওতাভুক্ত নয়।
বি.দ্র.: ক্লেইম গ্রহণ, বাতিল বা পরিবর্তন সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে টুরাগ অ্যাকটিভ (Turaag Active) কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।
English Version

We are dedicated to ensuring your utmost satisfaction with every order from Turaag.com. Please note that order fulfillment and delivery remain subject to current stock availability.

Claim Validity & Quality Assessment

  • Claims regarding manufacturing defects or quality issues must be initiated within 30 days of purchase.
  • All claims are thoroughly evaluated by our Quality Assurance (QA) team, which may take up to 5 business days for formal assessment.
  • Presenting the original cash memo / proof of purchase is strictly mandatory to process any claim.

Replacement & Exchange Policy

  • No cash refunds will be issued under any claim settlement.
  • Approved claims are eligible solely for product replacement or exchange for an item of equal value.
  • If the identical product is unavailable, customers may select an item of higher value by paying the difference in price.
  • The product must remain unused, unwashed, with all original tags attached, and in resaleable condition.

Exclusions & Ineligible Conditions

  • Items purchased under any discount, clearance sale, or special promotion are not eligible for claims or exchange.
  • Damages resulting from misuse, negligence, or lack of proper care are strictly non-eligible:
    • Misuse: Failure to adhere to wash/care labels, unauthorized alterations, or exposure to harsh chemicals.
    • Negligence: Inappropriate storage conditions (e.g., damp environments, extreme heat), or everyday accidental damage.
  • Any product altered, tailored, customized, or repaired after purchase is void of claim coverage.
Please Note: Turaag Active reserves the right of final decision regarding the validation, approval, or rejection of any claim.